Question 1

¿Cómo creo mi cuenta en Conduce?

Accepted Answer

Descarga la app, toca "Crear cuenta", ingresa tu nombre, email y contraseña. Recibirás un código OTP a tu correo electrónico para verificar tu cuenta. Una vez verificado, podrás acceder a todas las funcionalidades.

Question 2

¿Puedo usar Face ID o huella digital para entrar?

Accepted Answer

Sí. Después de iniciar sesión por primera vez, la app te preguntará si deseas activar el acceso biométrico. Puedes activarlo o desactivarlo en cualquier momento desde Perfil > Biometría (Inicio rápido con Face ID / Huella).

Question 3

¿Qué hago si olvidé mi contraseña?

Accepted Answer

En la pantalla de inicio de sesión, toca "¿Olvidaste tu contraseña?". Ingresa tu correo electrónico y recibirás un código OTP. Después de verificar el código, podrás crear una nueva contraseña.

Question 4

¿Cuál es la diferencia entre cuenta Personal y Agencia?

Accepted Answer

La cuenta Personal es para usuarios individuales que desean comprar, vender o explorar vehículos. La cuenta Agencia es para concesionarios y dealers profesionales que manejan múltiples listados y necesitan herramientas avanzadas de gestión. Puedes cambiar tu perfil al completar el proceso de verificación para agencias.

Question 5

¿Cómo elimino mi cuenta?

Accepted Answer

Ve a Perfil > Editar Perfil , desplázate hasta el final y encontrarás la opción para eliminar tu cuenta. Esta acción es permanente e irreversible. Se eliminarán todos tus datos, listados y conversaciones.

Question 6

¿Cómo edito mi perfil?

Accepted Answer

Ve a Perfil > Editar Perfil . Puedes modificar tu nombre, correo electrónico, teléfono, dirección, fotografía de perfil e imagen de portada. Toca "Actualizar perfil" para guardar los cambios.

Question 7

¿Cómo publico mi vehículo en Conduce?

Accepted Answer

Ve a la pestaña Perfil y toca "Añadir Vehículo". Primero selecciona el propósito (Venta o Renta). Luego completa el formulario con los datos del vehículo: marca, modelo, año, precio, fotos, descripción y ubicación.

Question 8

¿Cuántas fotos puedo subir de mi vehículo?

Accepted Answer

Puedes subir múltiples fotos de tu vehículo. Recomendamos incluir fotos del exterior (frente, trasera, laterales), interior, motor y odómetro para generar mayor confianza en los compradores.

Question 9

¿Cómo edito o elimino un listado publicado?

Accepted Answer

Ve a Perfil > Mis Vehículos (o Administrar Vehículos). Desde ahí puedes seleccionar cualquier vehículo para editar sus datos o eliminar la publicación.

Question 10

¿Necesito una suscripción para publicar?

Accepted Answer

Consulta los planes disponibles en Perfil > Planes de Suscripción . Cada plan tiene un límite de listados activos. Puedes elegir el plan que mejor se adapte a tus necesidades.

Question 11

¿Qué significa el propósito "Venta" vs "Renta"?

Accepted Answer

Al crear un listado, debes seleccionar si deseas vender o rentar tu vehículo. Esto determina cómo se muestra en la app y qué filtros le aplican los interesados al usar el buscador.

Question 12

¿Cómo busco un vehículo específico?

Accepted Answer

Ve a la pestaña Buscar en el menú inferior. Puedes buscar por marca, modelo o usar filtros detallados. También puedes filtrar rápidamente desde la pestaña Inicio tocando los logos de las marcas.

Question 13

¿Cómo guardo un vehículo como favorito?

Accepted Answer

Toca el ícono de corazón en cualquier vehículo del listado. Tus vehículos guardados estarán disponibles en todo momento en la pestaña Favoritos del menú inferior.

Question 14

¿Cómo comparo dos o más vehículos?

Accepted Answer

Toca el ícono de comparar en la tarjeta de cualquier vehículo (o desde sus detalles). Agrega los vehículos que desees comparar para ver una tabla detallada con sus especificaciones lado a lado.

Question 15

¿Qué es el "Deal Meter"?

Accepted Answer

El Deal Meter es un indicador visual que evalúa qué tan bueno es el precio del vehículo comparado con el mercado actual. Va desde "Gran Oportunidad" (verde) hasta "Por Encima del Mercado" (rojo).

Question 16

¿Cómo contacto a un vendedor?

Accepted Answer

Desde el detalle de cualquier vehículo puedes: (1) enviar un mensaje interno tocando "Contactar / Chat", (2) llamar directamente si el vendedor habilitó su número de teléfono, o (3) enviar un mensaje para acordar detalles.

Question 17

¿Qué es el VIN Scanner?

Accepted Answer

El VIN Scanner es una herramienta que te permite escanear el Número de Identificación del Vehículo (VIN) para obtener información detallada de fábrica: marca, modelo, motor, país de fabricación y más. Puedes usar tu cámara para detectarlo, seleccionarlo desde la galería, o escribirlo manualmente.

Question 18

¿Cómo escaneo un VIN?

Accepted Answer

Toca la pestaña Verifica en el menú inferior (ícono del lector de código de barras). Podrás apuntar la cámara al VIN y la inteligencia artificial (OCR) lo detectará de inmediato.

Question 19

¿Qué es Verifica Conduce?

Accepted Answer

Verifica Conduce es el servicio de auditoría donde registramos cada escaneo. Cuando escaneas el VIN y el odómetro con la cámara, generamos un reporte "Verificado por App", esto garantiza información confiable a los futuros compradores.

Question 20

¿El VIN Scanner necesita internet?

Accepted Answer

El reconocimiento visual por cámara funciona incluso sin conexión. Sin embargo, para consultar los detalles del vehículo (decodificar características y buscar historial) sí necesitas conexión a internet.

Question 21

¿Puedo ver mis escaneos anteriores?

Accepted Answer

Sí. En la pantalla de la pestaña Verifica , encontrarás la sección "VINs Recientes" debajo de las opciones de escaneo. Allí verás los últimos 10 historiales escaneados y podrás consultarlos nuevamente al tocarlos.

Question 22

¿Qué es el escáner OBD2 de Conduce?

Accepted Answer

Desde la pestaña Verifica , puedes conectar un adaptador ELM327 Bluetooth al puerto de la computadora de tu auto para leer errores (DTC), kilometraje real y telemetría en tiempo real desde nuestra app.

Question 23

¿Qué necesito para que el escáner funcione?

Accepted Answer

Necesitas tener conectado un adaptador ELM327 Bluetooth BLE en el puerto OBD2 de tu vehículo, tener el motor encendido y el Bluetooth del celular activado. Al iniciar un diagnóstico en la app, buscará el adaptador de forma automática.

Question 24

¿Qué pasa después de hacer un diagnóstico?

Accepted Answer

El reporte de problemas de motor, VIN y kilometraje se asocia al historial de Verifica Conduce de tu vehículo. Así contarás con un informe transparente que dará mucho más valor a tu auto el día que quieras venderlo.

Question 25

¿Dónde encuentro la Calculadora de Importación?

Accepted Answer

Ve a Perfil > Calculadora de importación . Te ayudará a estimar costos sobre aranceles aduaneros e impuestos si planeas traer un vehículo al país.

Question 26

¿Dónde veo los mensajes que he enviado o recibido?

Accepted Answer

Toda la mensajería se centraliza en la pestaña Chat del menú inferior. Ahí encontrarás tus conversaciones ordenadas por la más reciente.

Question 27

¿Cómo me entero de nuevos mensajes?

Accepted Answer

La pestaña de Chat mostrará un indicador o "badge" rojo con el número de mensajes que no has leído. También recibirás una notificación en tu teléfono si así lo tienes configurado.

Question 28

¿Puedo bloquear o reportar a un usuario?

Accepted Answer

Sí. Puedes bloquear a un usuario directamente desde el chat para no recibir más mensajes de su parte. Puedes ver tu lista de Usuarios bloqueados desde la pestaña Perfil de la app.

Question 29

¿Dónde gestiono mi suscripción?

Accepted Answer

Ve a Perfil > Suscripciones para ver los detalles de tu plan. Si quieres ver facturas de pagos anteriores, dirígete a Perfil > Historial de compras .

Question 30

¿Es seguro realizar pagos en la plataforma de Conduce?

Accepted Answer

Sí. Todos los pagos se procesan a través de Stripe (el líder global certificado en seguridad transaccional). Nosotros nunca veremos ni almacenaremos los datos completos de tu tarjeta.

Question 31

¿Cómo cambio mi contraseña actual?

Accepted Answer

Por motivos de seguridad, si deseas modificar tu clave debes ir a la pestaña Perfil > Cambiar contraseña , introducir tu clave anterior y escribir tu nueva contraseña.

Question 32

¿Qué es el Generador de Reels?

Accepted Answer

Es una funcionalidad exclusiva que te permite generar un video profesional usando las fotos de tu vehículo. El video está idealmente optimizado en formato vertical para que lo subas a TikTok, Instagram Reels o Shorts.

Question 33

¿Dónde encuentro este botón de Reels?

Accepted Answer

Cuando publicas y visualizas los detalles de tu vehículo en vista completa, encontrarás la opción de "Crear Reel" que te preparará el archivo listo para compartir o descargar. SUBASTAS EN LÍNEA

Question 34

¿Cómo funciona el sistema de subastas?

Accepted Answer

El vendedor publica su vehículo para subasta estableciendo un precio inicial y una duración (3, 5 o 7 días). Los compradores registrados pueden pujar por el vehículo. Al finalizar el tiempo, el postor con la puja más alta gana. La venta se cierra directamente entre comprador y vendedor. Conduce actúa como intermediario y cobra una comisión a ambas partes.

Question 35

¿Qué es el depósito de garantía (hold)?

Accepted Answer

Tanto el vendedor como el comprador deben autorizar un depósito de garantía en su tarjeta antes de participar. Este depósito garantiza la seriedad de ambas partes. El monto depende del rango de precio del vehículo y se detalla en la tabla de comisiones antes de aceptar. Si la subasta finaliza sin ganador o no se concreta la venta, el depósito se devuelve completamente.

Question 36

¿Cuánto cobra Conduce de comisión por subasta?

Accepted Answer

Las comisiones varían según el precio final del vehículo. Se cobra una comisión al vendedor y otra al comprador. Puedes ver la tabla completa de comisiones y holds antes de publicar o registrarte en cualquier subasta. Los porcentajes disminuyen a medida que el precio del vehículo es mayor.

Question 37

¿Qué pasa si gano la subasta pero no puedo pagar?

Accepted Answer

Cada puja es vinculante e irrevocable. Si ganas y no completas el pago dentro de los 3 días hábiles, Conduce puede capturar tu depósito de garantía como penalización y suspender tu cuenta. No hagas pujas si no tienes intención real de compra.

Question 38

¿Qué pasa si el vendedor no quiere vender después de la subasta?

Accepted Answer

Al publicar una subasta, el vendedor se compromete a vender al precio final. Si se niega injustificadamente, Conduce puede capturar su depósito de garantía como penalización y suspender su cuenta.

Question 39

¿Qué es el precio de reserva?

Accepted Answer

Es un precio mínimo confidencial que el vendedor puede establecer. Si la puja más alta no alcanza el precio de reserva, la subasta se cierra sin ganador y nadie está obligado a comprar ni vender. Los depósitos se devuelven completamente.

Question 40

¿Qué es Anti-Snipe?

Accepted Answer

Es una protección automática contra pujas de último segundo. Si alguien puja en los últimos 60 segundos de una subasta, el tiempo se extiende automáticamente para dar oportunidad a otros postores de contraoferta. Esto garantiza que el vehículo se venda al mejor precio posible.

Question 41

¿Cómo se entrega el vehículo después de la subasta?

Accepted Answer

La entrega y el pago se coordinan directamente entre comprador y vendedor. Conduce facilita el contacto entre ambas partes pero no participa en la entrega, transferencia de propiedad ante el INTT, ni en el procesamiento del pago. Recomendamos seguir el protocolo de seguridad: reunirse en lugares seguros, realizar la Experticia de Tránsito, y verificar documentación antes de pagar.

Question 42

¿Conduce garantiza el estado del vehículo subastado?

Accepted Answer

No. Todos los vehículos se subastan en su condición actual. Conduce no inspecciona ni garantiza el estado mecánico, estético o legal de ningún vehículo. Es responsabilidad del comprador inspeccionar el vehículo antes de pujar. Recomendamos usar nuestro servicio de Verificación VIN y diagnóstico OBD2 para evaluar el vehículo antes de participar.

Questions and answers

What everyone
asks.